Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil QRave (iOS y Android), del panel de comercios y del sitio qravepay.com (en adelante «la Aplicación»), de propiedad exclusiva de QRave S.A.S., NIT 902.077.080-2 (en adelante «QRave» o «la Empresa»), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Razón social

QRave S.A.S.

NIT

902.077.080-2

Dirección

Carrera 72 # 152 B - 90, Bogotá D.C., Colombia

Representante legal

Daniel Alejandro Ortiz Parra

Soporte y PQR

qrave.pay@gmail.com · WhatsApp +57 318 318 1270

Al descargar, instalar, registrarte o utilizar la Aplicación, como comprador, comercio o personal de barra, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, no uses la Aplicación.

El comercio es quien vende el bien o presta el servicio. QRave responde por las obligaciones que le corresponden como operador de la plataforma y participante en el proceso de pago, y nunca por la calidad, entrega o legalidad de los productos vendidos.

Mayoría de edad. La Aplicación está destinada única y exclusivamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con capacidad para contratar. Queda prohibido el registro y uso por menores de edad; si se detecta, la cuenta se cancela y la información se suprime conforme a la Política de Tratamiento de Datos. El servicio está dirigido a usuarios en Colombia.

Información veraz. Garantizas que la información suministrada en el registro (nombre completo, documento de identidad si lo aportas, correo electrónico, celular o la identidad que entrega Google o Apple) es veraz, exacta y actualizada, y te comprometes a mantenerla así. Para pagar necesitas una cuenta Nequi propia, activa y habilitada. Quien actúe por un comercio debe tener facultades para representarlo.

Aceptación. La aceptación se manifiesta mediante la casilla habilitada en el registro, desmarcada por defecto, después de poder consultar estos Términos, o mediante los controles equivalentes en el panel de comercios. Los mensajes de datos expresan válidamente el consentimiento conforme a la Ley 527 de 1999. QRave conserva la constancia de la aceptación (usuario, versión, fecha, hora y dirección IP). La mera visita al sitio no autoriza débitos ni publicidad.

Custodia de la cuenta. Eres el único responsable de la custodia de tu dispositivo, de tus credenciales (contraseña, clave de pago, biometría y códigos de verificación) y de las autorizaciones otorgadas desde tu cuenta.

El cliente muestra su código QR y el comercio, o su cajero, lo escanea e inicia el cobro. QRave tramita la instrucción de pago mediante la integración con Nequi. En el esquema de recaudo de la plataforma, los pagos se reciben a través del comercio QRave registrado ante Nequi (código de comercio con el NIT de QRave) y se liquidan al establecimiento correspondiente. Por eso el nombre QRave y la referencia del cobro aparecen en el comprobante de Nequi aunque la compra corresponda a otro establecimiento.

La confirmación del pago del cliente y la liquidación al comercio son momentos distintos. QRave identifica y concilia los recaudos, descuenta la tarifa acordada con cada comercio (sección 9) y transfiere el neto a la cuenta Nequi registrada por el comercio, en los plazos pactados en su vinculación. Estos Términos no autorizan retenciones indefinidas ni descuentos no pactados; el comercio consulta en su panel las ventas, el neto a transferir y cada liquidación con su referencia.

El recaudo y la liquidación a comercios son distintos de una cuenta de depósito del usuario: QRave no se presenta como entidad financiera ni como un producto de ahorro asegurado.

Debes mantener tus datos actualizados, proteger el dispositivo y las credenciales y revisar cada solicitud antes de autorizarla. No prestes tu cuenta ni compartas tu contraseña, tu clave de pago, tus códigos de verificación o tu código QR con personas que no intervengan en el pago.

Controles de seguridad de la cuenta. QRave mantiene una sola sesión activa por cuenta: entrar desde otro dispositivo exige un código enviado a tu correo y cierra la sesión anterior. Cinco (5) intentos fallidos consecutivos de inicio de sesión bloquean el acceso temporalmente durante quince (15) minutos, como protección ante el robo del dispositivo o de la contraseña. Intentos fallidos reiterados de la clave de pago o de los códigos de verificación pueden llevar a un bloqueo preventivo y a una verificación adicional de identidad.

Reporta cuanto antes la pérdida del dispositivo, una suplantación o un movimiento desconocido a nuestros canales de soporte y, si involucra tu cuenta Nequi, también a Nequi. QRave podrá verificar tu identidad y restringir temporalmente el acceso para proteger la cuenta. El uso de tus credenciales no implica por sí solo que renuncies a reclamar una operación no autorizada: cada incidente se analiza con sus evidencias.

Los servicios financieros de Nequi son prestados por Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, NIT 901.633.276-0, del grupo Bancolombia, entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Consulta sus condiciones y canales oficiales. QRave S.A.S. y Nequi son personas jurídicas distintas.

Vincular Nequi es obligatorio para pagar y requiere autorizar la suscripción en Nequi. Esa vinculación habilita el medio de pago; cada cobro requiere además tu autorización en el flujo de QRave (clave de pago o biometría). No constituye una autorización general para cargar importes ajenos a las operaciones que apruebes. QRave no almacena ni conoce tu clave de Nequi.

Puedes desvincular Nequi desde la app o por soporte. Esto impide nuevos cobros una vez efectiva, sin cancelar pagos ya autorizados ni eliminar el derecho a reclamarlos. Los límites, bloqueos o rechazos propios de Nequi se sujetan a sus condiciones.

Como medida de gestión de riesgos y prevención del fraude, la Aplicación aplica por defecto los siguientes topes a cada usuario:

Personalización. Puedes ajustar tus topes por operación, por día y por mes desde tu perfil en la Aplicación, o desactivarlos, según tus preferencias de control financiero. Cambiarlos exige una verificación adicional (biometría o código enviado a tu correo).

Rechazo automático. Cualquier intento de cobro que supere el límite configurado será rechazado automáticamente por la Aplicación y no se enviará a Nequi. Los límites propios de tu cuenta Nequi se aplican de forma independiente.

Transparencia en el cobro. Antes de autorizar, la Aplicación te muestra de forma clara el comercio, el concepto y el importe total en pesos colombianos (COP). Según la configuración del comercio o del evento, ese importe puede incluir, además del precio fijado por el establecimiento, los cargos de servicio que el comercio informe; al autorizar el débito los aceptas expresamente. Hoy QRave no cobra al comprador ningún cargo por usar la Aplicación.

Autorización expresa e irrevocable. La transacción se considera final una vez presentas tu código QR al comercio y confirmas el cobro con tu clave de pago o tu biometría, conforme al flujo de verificación de QRave y Nequi. Esa firmeza no elimina tus derechos de corrección, devolución o reversión descritos en las secciones 12 y 13.

Comprobantes. Un QR mostrado, una captura de pantalla o una solicitud pendiente no son prueba de pago exitoso. Consulta el estado final y la referencia en tu historial; también recibirás un comprobante por correo con la referencia del cobro, que coincide con la que aparece en tu movimiento de Nequi. Si ves un débito sin confirmación, un cobro duplicado o un importe incorrecto, conserva la referencia, fecha, monto y comercio, evita repetir el pago y comunícalo a soporte. El comprobante acredita la operación de pago y no sustituye la factura que deba entregar el vendedor.

Seguridad antifraude. La Aplicación genera códigos QR dinámicos, firmados criptográficamente, que expiran y se renuevan automáticamente cada dos (2) minutos. Un código capturado o fotografiado no puede reutilizarse para transacciones no autorizadas, y el contenido del QR no revela tu nombre ni tus datos a quien lo lea con otra cámara.

Sin conexión. Puedes mostrar tu QR aunque tu teléfono no tenga internet, mientras conserve su vigencia y supere las validaciones de seguridad. Esto no permite completar pagos con todos los equipos desconectados: el comercio y los servicios de procesamiento necesitan conexión para validar y confirmar el cobro. La falta de red, la expiración del QR o una restricción de seguridad pueden impedir el pago. Solo un resultado confirmado debe tratarse como pago realizado.

Para el comprador. Crear una cuenta y pagar con el QR no tiene cargo de QRave en la oferta actual. Cualquier nuevo cargo deberá informarse antes de contratarlo o de autorizar la operación, con su valor total e impuestos. Nequi puede aplicar los costos de su producto conforme a sus propias condiciones.

Para el comercio. QRave descuenta de cada cobro aprobado una tarifa acordada al momento de la vinculación, compuesta por un porcentaje del monto más un valor fijo por cobro, y el IVA sobre esa comisión; el neto se transfiere a la cuenta Nequi registrada. La tarifa vigente, las ventas y el neto a transferir se muestran en el panel del comercio. Cualquier cambio de tarifa se informa antes de aplicarse.

El establecimiento debe informar el precio total de la compra, identificar al vendedor, cumplir sus obligaciones tributarias, entregar el bien o servicio y atender garantías y reclamaciones. Ningún acuerdo con el comercio reduce los derechos legales del consumidor.

Regla de operación en barra: «verificar antes de cobrar». Es deber del comercio y de su personal de barra mostrar y presentar físicamente el producto (bebida, alimento o ítem) al usuario, e informarle el valor total, antes de escanear su código QR y solicitar la autorización del pago.

Disputas sobre productos. QRave no comercializa ni fabrica los productos vendidos. Si el producto entregado es defectuoso, no corresponde a lo pedido o no se entrega por falta de inventario, el usuario debe resolver el reclamo de forma inmediata en el sitio con el comercio, el administrador o el encargado del evento, único responsable de la entrega física del inventario. Si no se resuelve allí, aplican la garantía legal y los demás derechos del consumidor (sección 13) y puedes reportarlo a QRave, que facilitará la identificación de la operación.

Un comercio autorizado puede crear accesos de cajero para su personal de barra: cuentas temporales, con vencimiento entre treinta minutos y treinta días, atadas a una barra, que solo permiten escanear QR para cobrar a nombre del comercio y ver los comprobantes de sus propios cobros. El cajero no ve totales, contabilidad ni datos de otros cobros. Al aceptar su acceso, el cajero acepta estos Términos y las siguientes reglas:

• Uso personal e intransferible. El acceso y la clave son personales; no se prestan ni se comparten. El comercio puede revocarlo o renovarlo en cualquier momento, y al vencer deja de funcionar automáticamente.
• Prohibido manipular claves del cliente. Queda estrictamente prohibido solicitar en voz alta, memorizar, anotar, fotografiar o digitar por el cliente su clave de pago, su clave de Nequi o sus códigos de verificación. El cliente es el único que digita sus claves.
• Verificar antes de cobrar. Presentar el producto e informar el valor antes de escanear (sección 10). Cobrar solo lo efectivamente entregado y autorizado.
• Cierre de sesión. Cerrar sesión en el dispositivo al terminar el turno y no dejarlo desatendido con la sesión abierta.
• Confidencialidad. No divulgar los datos de los clientes, las referencias de los cobros ni la información del comercio a la que acceda, ni usarla para fines distintos del cobro.
• Reporte de incidentes. Informar de inmediato al comercio y a QRave cualquier cobro dudoso, dispositivo perdido o acceso no autorizado.

Responsabilidad económica por fraudes en barra. Si se detecta una actuación fraudulenta intencional de un miembro del personal de barra (por ejemplo, cobros por productos no entregados a propósito o manipulación de claves de clientes), QRave inhabilitará de inmediato el acceso del cajero infractor. La responsabilidad pecuniaria y las devoluciones derivadas de esas actuaciones recaen de manera exclusiva sobre el comercio u organizador del evento que creó el acceso, en su calidad de empleador o contratante del personal, quien autoriza a QRave a descontar dichos valores directamente de su liquidación, previa notificación con el detalle de las operaciones afectadas. Esto no exime al comercio de sus deberes frente al consumidor.

Si experimentas un cobro duplicado o fallido por intermitencias de red, caídas de internet en la barra o fallas de comunicación con Nequi, aplica el siguiente procedimiento:

Este procedimiento no sustituye ni limita la reversión legal ni el retracto (sección 13), ni el reporte de fraude que debas hacer ante Nequi por sus canales oficiales.

Los derechos sobre la compra dependen del producto y de cómo se contrató, no de haber pagado con QR. Cuando proceda el retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puede ejercerse ante el proveedor dentro de los cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, con las excepciones legales (incluidos los bienes perecederos y los servicios cuya ejecución comenzó con tu acuerdo). En comercio electrónico, el reembolso por retracto se realiza dentro de los quince (15) días calendario conforme a la Ley 2439 de 2024. La garantía legal y los remedios por incumplimiento se mantienen aunque no proceda el retracto.

En las operaciones de comercio electrónico a las que aplique el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, puedes pedir reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto de lo solicitado o defectuoso: presenta la queja al proveedor y notifica a Nequi, como emisor del instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho; los participantes tienen quince (15) días hábiles para efectuarla. Pagar con QR en un establecimiento presencial no convierte por sí solo la compra en comercio electrónico, pero puedes reportar igualmente fraude, duplicidades y errores por la sección 12.

Dirige la solicitud sobre el bien o servicio al vendedor. Si el reclamo corresponde al servicio de QRave o al procesamiento del pago, contáctanos directamente: facilitaremos la identificación de la operación y la gestión que nos corresponda, sin condicionar tu reclamo a renunciar a otros derechos.

Se prohíben la suplantación, los cobros sin consentimiento, el uso de medios de pago ajenos sin autorización, el fraude, el lavado de activos, la financiación del terrorismo, la alteración de la Aplicación, la manipulación de los códigos QR y los ataques o accesos no autorizados a los sistemas. Los comercios solo pueden tramitar operaciones lícitas y efectivamente autorizadas.

Suspensión temporal (medida preventiva). La cuenta se bloquea temporalmente tras cinco (5) intentos fallidos consecutivos de inicio de sesión (quince minutos), y puede restringirse mientras se verifica la identidad ante indicios de fraude, movimientos inusuales, incumplimiento, riesgos de seguridad o una orden válida de autoridad. Informaremos el motivo y el canal para pedir revisión cuando la ley y la seguridad de la investigación lo permitan.

Bloqueo definitivo. La cuenta se cancela de forma permanente cuando se compruebe que el usuario es menor de edad, la suplantación de identidad o el uso de cuentas de terceros sin autorización, o intentos de hackeo, alteración de la Aplicación o manipulación maliciosa de los códigos QR y servidores de QRave. El bloqueo de un comercio corta su acceso a la app y al panel, y el de un cajero cierra su sesión de inmediato.

Las medidas de seguridad no extinguen reclamaciones, devoluciones ni liquidaciones legítimas pendientes. Los reportes a autoridades se realizarán cuando exista obligación o fundamento legal.

QRave S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos que administra para prestar su servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que explica qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

La aceptación de estos Términos no autoriza finalidades incompatibles ni implica consentimiento obligatorio para publicidad; las autorizaciones adicionales se piden de forma específica y puedes darte de baja de comunicaciones comerciales sin dejar de usar el servicio. QRave no captura ni almacena datos biométricos, no rastrea tu ubicación y no conserva claves de Nequi.

Puedes conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a tus datos, pedir prueba de la autorización, conocer su uso y solicitar supresión o revocación cuando proceda, siguiendo el procedimiento de Habeas Data y PQR.

QRave responde por las obligaciones legales y contractuales a su cargo, incluida la diligencia en seguridad, información, procesamiento y atención de incidentes dentro de su ámbito. El comercio responde por los productos que vende y por la actuación de su personal de barra; Nequi por sus servicios financieros; sin excluir las responsabilidades que la ley atribuya a cada participante.

QRave no será responsable por la imposibilidad de ejecutar transacciones cuando la falla derive de: (i) interrupciones o rechazos en el servicio o la API de Nequi; (ii) ausencia de cobertura de red móvil o de internet en el recinto del comercio o del evento; (iii) saldo insuficiente, límites o bloqueos en la cuenta del usuario; (iv) fallas del dispositivo del usuario o del comercio. Puede haber interrupciones por mantenimiento; el origen y los efectos de cada falla se evaluarán en cada caso, y mencionar a un tercero no exonera automáticamente a QRave de una falla que le sea imputable.

Ninguna cláusula excluye la garantía legal, traslada indebidamente la carga de la prueba, limita derechos irrenunciables ni exonera el dolo o la culpa grave. Una estipulación ineficaz no afecta los demás acuerdos.

La marca QRave, los diseños, el software, los códigos QR generados y los contenidos de la Aplicación pertenecen a QRave S.A.S. o a sus respectivos titulares. Recibes una licencia limitada, personal, revocable y no exclusiva para usar las funciones habilitadas conforme a estos Términos. No puedes reproducir, distribuir, descompilar, modificar ni explotar esos elementos sin autorización, salvo las excepciones legales.

Las marcas de terceros (Nequi, Bancolombia, Google, Apple) se usan solo para identificar servicios relacionados y no implican propiedad común ni patrocinio.

Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil en la Aplicación, con verificación por código al correo, o pedirlo por soporte. El cierre cancela la vinculación con Nequi en QRave, borra tus credenciales y anonimiza los registros que deban conservarse. No cierra tu cuenta Nequi ni extingue obligaciones, reclamaciones o devoluciones pendientes. Las cuentas de comercio y de cajero las cierra QRave o el comercio, respectivamente.

QRave puede modificar estos Términos. Publicaremos la versión y la fecha de los cambios y comunicaremos los relevantes por la Aplicación o el correo registrado antes de aplicarlos. No tendrán efecto retroactivo sobre operaciones concluidas ni reducirán derechos adquiridos. Si se requiere una nueva aceptación, se solicitará expresamente; el silencio no autoriza nuevos cobros ni nuevas finalidades de tratamiento.

Para consultas, reclamos transaccionales, fallas del servicio, reclamaciones de consumo o protección de datos, QRave dispone del canal oficial de soporte:

Correo de soporte

qrave.pay@gmail.com

WhatsApp

+57 318 318 1270

Evidencias para rastrear una transacción. Para procesar un reclamo transaccional adjunta: nombre completo y número de documento del titular; comprobante digital de la transacción debitada en Nequi (o la referencia del cobro que aparece en tu historial); captura de pantalla del error mostrado en la app, si aplica; y nombre del comercio o evento y barra donde ocurrió. Las solicitudes sin estas evidencias mínimas no pueden rastrearse; te pediremos completarlas. Nunca envíes contraseñas, claves ni códigos de verificación.

Las reclamaciones directas de consumo se responden en quince (15) días hábiles (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011). En protección de datos, las consultas se atienden en diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15), con las prórrogas legales avisadas con antelación. Los requisitos y el trámite se detallan en la página de Habeas Data y PQR.

Rige la ley colombiana. Puedes acudir a los jueces competentes y a la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de consumo y de protección de datos (en este último caso, agotando antes la consulta o reclamo ante QRave). En asuntos financieros de Nequi puedes acudir a sus canales, al Defensor del Consumidor Financiero y a la Superintendencia Financiera. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a las autoridades competentes.