Términos y Condiciones de Uso

Al crear una cuenta, vincular tu cuenta Nequi o utilizar cualquier función de Qrave (en adelante, "la App"), declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la App.

La App es operada por Qrave S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.077.080-2, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "Qrave" o "nosotros").

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El uso de la App está dirigido a personas residentes en Colombia con una cuenta Nequi activa.

Para efectos de estos términos, los siguientes conceptos se entenderán así:

Usuario

Persona que crea una cuenta y utiliza la App para enviar o recibir pagos.

Proveedor

Comercio o persona que recibe pagos escaneando el código QR de un cliente.

Código QR

Identificador visual, único y temporal, asociado a tu cuenta para procesar pagos.

Modo sin conexión

Función que permite mostrar tu último código QR sincronizado cuando no hay internet.

Nequi

Entidad financiera vinculada que procesa y custodia los fondos de las transacciones.

Para usar la App debes registrarte con datos veraces y completos, verificar tu correo electrónico mediante el código que te enviamos, y definir una contraseña personal de cuatro dígitos.

• Veracidad: eres responsable de la exactitud de la información que proporcionas.
• Confidencialidad: tu contraseña es personal e intransferible; no la compartas con nadie.
• Actividad: eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Notificación: debes avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Qrave opera sobre la infraestructura de Nequi. Para enviar o recibir pagos debes vincular tu número Nequi y autorizar la suscripción desde la app de Nequi.

En los pagos directos por QR, las transacciones se ejecutan entre cuentas Nequi. El manejo de tu Saldo Qrave (wallet) y la custodia de esos recursos se rigen por la sección «Saldo Qrave». La vinculación con Nequi puede expirar o ser rechazada, en cuyo caso deberás generar una nueva solicitud para continuar operando.

El Proveedor inicia un cobro escaneando el código QR del Usuario e ingresando el monto. El Usuario autoriza la transacción con su contraseña de cuatro dígitos. Una vez confirmada, la operación es definitiva e irreversible.

• Verifica siempre el monto y el beneficiario antes de confirmar un pago.
• Los códigos QR son temporales y pueden regenerarse por seguridad.
• Qrave puede aplicar límites de monto o frecuencia por razones de seguridad.

El Saldo Qrave es un monto prepago que cargas a tu cuenta para pagar dentro de la App y en los eventos. No es una cuenta de ahorros ni un depósito a la vista y no genera intereses ni rendimientos.

Recargas. Recargas tu saldo con Nequi —vinculado o aprobando la solicitud en tu app Nequi—. El saldo se acredita una vez confirmado el pago; si apruebas la solicitud en Nequi, la recarga se procesa aunque cierres la pantalla y tu saldo se actualiza automáticamente.

Uso del saldo. Pagas mostrando tu código QR en comercios y eventos. Si tu saldo no alcanza, el faltante puede cobrarse a tu Nequi vinculado (pago híbrido), previa autorización. Tus recargas, pagos y compras quedan registrados en tu historial de Movimientos y Compras.

Custodia de fondos. El esquema de custodia, respaldo y disponibilidad de los recursos asociados a tu saldo se rige por la regulación colombiana aplicable, incluida la normativa sobre depósitos y pagos electrónicos.

Devolución del saldo. Puedes solicitar la devolución de tu saldo no utilizado escribiéndonos a qrave.pay@gmail.com. La procesaremos en un plazo razonable, sujeta a verificación de identidad y a las reglas de prevención de fraude y lavado de activos.

La App permite mostrar tu último código QR sincronizado aunque no tengas internet. Este código pertenece al usuario autenticado en el dispositivo y se valida cuando la conexión se restablece.

El procesamiento final de cualquier pago requiere conexión y la confirmación de Nequi. Qrave no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio en ausencia de red.

Te comprometes a usar Qrave de forma lícita. Está prohibido, entre otros:

• Usar la App para actividades fraudulentas, lavado de activos o financiación ilícita.
• Suplantar a otra persona o usar datos o cuentas Nequi de terceros sin autorización.
• Intentar vulnerar, descompilar o interferir con la seguridad de la App.
• Automatizar el acceso o generar transacciones de forma masiva no autorizada.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad. Recopilamos la información necesaria para operar el servicio, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión escribiéndonos a los canales indicados al final de este documento.

Qrave se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos derivados de fallas de red, indisponibilidad de Nequi, o del uso indebido de tu cuenta o contraseña por parte de terceros a quienes la hayas revelado.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana te otorga como consumidor.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la App o en la regulación. Te notificaremos los cambios relevantes dentro de la App o por correo. El uso continuado tras la actualización implica tu aceptación.